做移动客服学什么专业知识合适？

3条回答

脑袋困掉了

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-27 13:44

一般客服人员招聘的话会测试普通话、打字再有就是面试，对专业无具体要求。

海阔山遥

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-10 16:23

打字和客户沟通的能力，以及倾听的能力。

枝上绵蛮

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回答数：29   被采纳：0  2022-10-11 13:29

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组;
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组;
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用。