培训相关活动内容和注意事项。
1、了解店铺活动及常见问题
店铺活动需要让每一个客服外包人员都能熟悉应用到跟客户聊天的过程当中，这个培训好之后也是需要考虑这样才能知道客服的熟悉程度有多少。
在店铺优惠方面可以给到客服的权限，这样客服可以自己决定在这个范围给到客户优惠，避免导致客户的流失，更高效率促进下单。客服外包人员也需要跟客户说明会在规定的发货时间内发出，不要答应客户的准确发货时间，活动期间的发货时间是不稳定的。
2、售后售前分工明确
售前的接待组主要负责进店接待客户，解决客户的疑问。催付组主要解决对于后台没有付款的客户进行2次聊天以及催付等问题，将客户转化提高转化率。
客服外包中售后的接待组主要负责售后问题的接待，帮客户解决售后问题。退款组主要对于后台进行退款审核、退款跟踪、退款操作。异常订单组则主要进行对接待遇到的疑难问题、物流问题、订单异常、耗时比较长的客户可以集中处理。
主推产品、活动内容、平台的相关规则、活动中的常用话术。
