淘宝客服响应时间 优化淘宝客服工作

为了能够更好的做好淘宝客服的服务工作，大家也需要先去了解一下淘宝客服响应的时间，一般情形下是多少秒呢?如果响应速度比较慢，那么需要怎么去做好优化工作呢?

淘宝客服平均响应时间一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

相应时间多久?客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线,是否以最佳状态迎接顾客的最有力的证据,客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中,从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值,这个数值越小越好。

怎么优化?

1、其实作为一名售后客服，首先要掌握的技巧便是安慰买家的心情了，然后会来找售后客服进行交流的，大多数是遇到让买家不高兴或不满意的工作了。

就像商品损坏了，质量不满意等等，此时咱们首先要安慰客户的心情，切记不是一味盲目的安慰，而是要提出解决方案，一直到让客户满意为止。

2、然后咱们的服务情绪也要好，要让客户觉得咱们是非常重视她的问题的，要是情绪不好，客户肯定愈加不满意了，这样对于咱们交流和解决问题都是晦气的，因而学会让自己的说话或者表达方法变得柔软一点非常重要。

对于淘宝商家来说，客服占据着很重要的位置，在回复时间需要合理把控好。

假如一直都没有供给好的服务，也没有在更短的时间回复，就无法提高成交率，甚至还会导致店肆无法更好下去。

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