阿里的世界充满了奇迹。无论是遇到小气的男人，还是遇到可爱的女孩，还是遇到各种奇妙的事情，客服的态度一定要好。不过很多淘宝客服态度不错，但是转化率还是不高。让我们用小编来研究一下背后的原因。
首先，我们需要找出不计费的原因。每个店的情况不一样，不计费的原因也不一样。转化率低的原因大致可以分为两类:一是店铺本身;第二，客服的服务意识。
1.店铺原因，比如店铺的DSR评分太低，宝宝太单一，对宝宝的描述没有吸引买家，图片不清晰，尺寸不完整，评价太差。
2.客服意识，表现为回复太慢，语气太生硬，产品属性不熟悉。建议客服每天下班前总结一下未能下单的原因，积累一个月的数据，看看转化率低的原因和占显著比例的是什么。
得到转化率低的原因后，再从根源入手，逐一解决这些问题。如果是店铺，那么就要对店铺进行合理的调整:比如尺寸不全，建议店主及时补货;比如评价太差，可以建议店主做一些类似的活动，消除差评。另外要注意的是，有很多店铺的客服对产品不熟悉。买家提问总是卡壳，延长了回应时间，也让部分买家迷失了方向。
提高淘宝客服转化率的优化措施
1.产品知识
很多客服客户对产品知识不熟悉，导致客户流失。淘宝客服不跟客户聊天，客户会买你的产品。如果客服对产品知识不熟悉，会导致一系列的售后问题。
至于产品知识，相信每个做过客服或者接受过客服培训的人都应该很容易学习和吸收。买家在网上购物时，只能看到照片而看不到物品，这就要求我们以文字、图片等形式向买家介绍产品。，从而打消他们的疑虑，鼓励他们交易。要做好这一点，首先要对我们的产品有足够的了解。如果我们对它们都知之甚少，如何向买家说明呢?
2.及时回复买家信息
善用友善的话语，配合旺旺表达，增加亲和力，在交流时表达自己的热情。这些技能将帮助我们更接近买家，并促进交易。
3.善于向买家推销你的产品
销售时注意时机，迎合买家需求，有优惠活动和特价产品时通知买家。
4.需求判断
有人认为阿里的客服就是和客户聊天。如果客户提问回答，就OK了。如果你这么认为，你的订单转化率无疑是很低的。
我可以举个例子:如果一个买家给孩子买衣服，他会问客服，宝宝今年5岁穿多大号?一般客服会说穿××码合适，但是有的客服会问，宝宝身高多少?宝宝胖还是瘦?亲爱的，你现在打算什么时候穿?亲爱的，你是哪里人?如果是北方，建议你买这个厚的，如果是南方，建议你买这个薄的。
面对如此专业耐心的客服，相信每个买家都会选择客服推荐的这样的产品吧?因此，了解买方对交易的需求是非常重要的。
5.淘宝客服订单提醒
可以去旺旺后台查看已拍但未付款的订单。你可以看看会有多少订单。有的买家可能在工作，不小心拍到了。拍照后，他们有其他事情要做，所以他们没有时间或忘记付钱。此时，我们必须进行订单提醒，以将所有这些转化为有效的销售。
6.总结归纳
总结未能开票的原因，做好工作总结，并定期反馈。
买家来咨询的时候，客服要尽快回答买家的问题。客服在提高回复的时候，要灵活使用快捷方式，把买家经常问的问题都加到快捷方式里，比如第一次回复，欢迎留言，送货时间，快递，小礼物。
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