淘宝客服的平均响应时间要求 优化售后客服

为了更好的做好淘宝客服服务，我们还需要先了解淘宝客服的响应时间。一般是多少秒?如果响应速度慢，我们怎么做优化工作?

淘宝客服的平均响应时间一般是15秒，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。

对应的时间是多久?客服旺旺的响应时间是客服是否在线，是否以最佳状态迎接客户的最有力证据。客服平均响应时间是指在响应客户的过程中，客服与客服的平均时间差。这个值越小越好。

如何优化?

1.其实作为一个售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪。然后我会来售后客服沟通，大部分都会遇到让买家不开心或者不满意的工作。

就像货物损坏，质量不满意等等。，这时候首先要安慰顾客的情绪。记住不要一味的安慰他们，而是提出解决方案，直到客户满意为止。

2.然后，我们的服务情绪也不错，让客户觉得我们很重视她的问题。如果我们心情不好，客户就会越来越不满意，这对我们沟通和解决问题都是不吉利的。所以，学会让我们的说话或表达更柔和是非常重要的。

对于淘宝商家来说，客服占据了非常重要的位置，响应时间需要合理控制。

如果你没有一直提供好的服务，没有在更短的时间内回复，你就无法提高成交率，甚至店铺也无法做得更好。

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