客服团队专业能力要强。客服人员的专业能力,是咱们商家考察的重点,可以现提出试用,在试用期间去考核客服接待的能力水平,有没有专业的培训,对于不同平台是否安排不同客服接待。
已有客户案例的水准不能太差。很难相信一家没有几个客户案例的托管公司会有多正规,不然为什么没有合作者呢?俗话说,酒香不怕巷子深。合作者的多少、强弱就是托管公司实力的一种很好的证明。
有合理的管理和培训制度一个好的客服外包公司都拥有一套专业、高效的管理及培训体系。萌萌客托管客服服务公司的客服经理曾表示,托管公司的管理和培训会间接体现在客服的质量上,无论是人员排班时间还是招聘晋升制度,都会影响客服人员的工作积极性和责任心。
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