首先需要考察外包客服是否专业,考察团队培训体系。专业的客服公司,对于每一个新招聘的客服,都会做一些基础的培训,如打电话规则,还会定期做销售技巧的培训,教客服如何提高转化率。
一家专业的客服外包公司,有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店铺专业知识的培训了。
正规的客服外包服务商都会有一套客服的绩效考核标准,可以操控和监管客服。直观的数据也可以看到,如:响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能否达到预期值,还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等,一切用数据说话。
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