客服外包团队培训难点有哪些

首先，关于外包客服的服务技能是不难培训的。正所谓熟能生巧，客服外包服务商只要在客服入职前做好关于商品知识、沟通技巧、说话方式等相关技能的培训，客服在工作中就能边学习边运用，所以说这些技巧对于外包客服来说是不难的。

客服外包团队培训的难点是培训客服的服务意识和服务态度，特别是对于脾气暴躁的人。虽然说在对客服培训时也会涉及到客服需要具备的服务态度，但是客服在实际工作中，一但遇到了不顺心的事情，就容易被自己的情绪主导，以至于对顾客的服务态度不好。

还有一个培训客服的难点就是培训频次低。一但客服上岗之后，就基本没有时间再接受培训，所以针对客服的培训频次相对较低，特别是针对销售技巧方面的，导致客服在销售方面很难做到主动推荐，主动分析客户类型进行推荐等

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