外包客服服务和销售技巧有哪些

了解客户的需求。我们需要通过与客户的沟通来了解客户购买的需求和用途。我们知道的信息越多，对客服向客户推荐产品越有帮助。针对不同的需求，我们需要向客户介绍不同的产品，不要盲目销售，引起客户的反感。

了解客户的预算。当客户有强烈的购买欲望，但又纠结于买哪个的时候，这时我们可以试着了解客户的购买预算，这样我们就可以选择价格合适的产品推荐给客户。我们想知道客户的预测不要太直接，导致不好的结果。我们要一步一步的去理解，让客户信任我们，更好的沟通。

特殊需求。每个顾客在购买商品时都有不同的需求。有的客户更在乎款式，有的客户更在乎价格，有的客户更在乎礼品，了解客户需求，为客户推荐需要的商品，关注客户特殊要求做备注，更好的推广订单。备注是为了避免交货错误，造成售后问题。随着智能客服时代的到来，除了常规系统支持能力的提高，通过对客户行为等大数据的充分挖掘和应用，我们可以从定性到定量、从模糊到准确、从不可预测到可预测地分析客户需求。这些更好的支持可以使客服由被动变为主动，提前预测客服需求，提供更效率高且准确的解决方案。

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