对于客服外包团队来说主要的合作伙伴就是电商行业的各位店主，而且外包最开始也是从电商行业衍生而来的，为的就是解决网店客服短缺和专业不强的问题，为了解决这两大问题，外包行业经过十几年的发展总结了很多经验，今天萌萌客外客服的小编就为大家介绍几点客服外包团队关于销售技巧的经验。
客服外包团队的销售技巧
1.顾客需要
首先我们要通过和顾客的沟通了解顾客购买的需要和用途，了解的信息越多，对客服给顾客推荐商品越有帮助，针对需求的不同，我们要为顾客介绍不同的商品，不要盲目的推销，给顾客造成反感。
2.了解顾客的预算
当顾客的购买欲望强烈，但是又纠结买哪个，这个时候我们可以试探着了解顾客的购买预算，这样就可以选择价格合适的产品推荐给顾客，我们想知道顾客的预断不要太直接，造成不好的效果，要一步一步来了解，让顾客对我们信任，才能更好的交流。
3.特殊需求
每个顾客在购买商品时需求都是不一样的，有的顾客更在乎样式，有的顾客更在乎价格，也有的顾客会更在乎赠品，了解顾客的需求，为顾客推荐需要的商品，注意顾客的特殊要求加以备注，这样能够更好的促成订单，备注是为了避免发货时出错，造成售后问题。
4.注意细节
顾客在网购时只能看到图片和一些文字介绍，看不到实物可定会有很多顾虑，这个时候客服要详细的给顾客介绍商品的细节，比如衣服的材质、颜色、尺码等等，这就非常考验客服的专业知识了，客服一定要熟知产品知识，才能更好的为顾客解答细节。
5.优点不足
客服在和顾客沟通的时候，我们可以着重把商品的好处和优点告知顾客，如果商品有什么不足的地点，也要告知顾客，不要给顾客太高的期望，避免期望越大失望越大，反差太大，顾客会有被欺骗的感觉，要诚实的和顾客介绍。
除了上面这些销售技巧，客服在和顾客沟通时还要注意以下几点
1、在和顾客沟通时不要一味的给顾客推销自己的商品，要多听听顾客想咨询的问题，确定顾客能理解你回答的内容，这样才能有效的传达产品的信息给顾客。
2、主动邀请老顾客
每个店铺除了新顾客还会有一些已经购买的老顾客，我们要多积攒回头客，当店铺上新或者有活动的时候，可以采取主动的去邀请老顾客，让顾客知道店铺现在有优惠，这样也会从侧面增加店铺的销售业绩。
3、表示感谢
对于顾客给的好评要表示感谢，而对于不满的顾客要主动询问原因，是我们的错要主动道歉，并表示以后一定改正，有权限的客服可以在自己权利范围内予以补偿。这样顾客觉得自己被重视，也会增加对店铺和客服的满意度。
今天关于客服外包团队对销售的技巧就和大家分享到这里，希望能得到大家的喜欢。
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