客服外包公司对客服的要求

分清事情的轻重缓急。客服外包公司的客服需要每天上班提前到10分钟左右，缓冲一下时间，放松一下心情。用5分钟时间规划一天的工作内容，以及前一天要补充的事情。然后用固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是要懂得利用数据，找出数据背后的根本原因。

善于分析客户。外包客服在与客户的交流过程中会发现什么样的客户都要，有的比较好沟通，有礼貌也比较客气，但是也有很多比较不太好说话的客户，客服外包公司的客服要通过分析客户的类型，选择对客户服务的方案，争取服务好每一位客户。

善于总结问题要求客服不但要处理问题还要有完美的处理结果，这就需要客服能够总结以前出现的问题，思考这样处理问题好不好，有没有更好的处理方法，如果再次发生能不能第一时间解决，向自己提问然后再总结经验。只要梳理好思路才能为下次的优质服务奠定基础。

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