天猫外包客服控制情绪的方法

学会宽容客户。作为天猫网店的客服，不要总是揪住客户的错误不放，自己生半天气，对方也看不到，还会因为对方的差评、投诉给自己带来领导的训斥或者扣工资，多不值得。而且客户也是人，是人就难免会犯错，无论是由于对商品的不理解，还是其他方面带来的错误，作为客服我们都不要太过严苛，客服是个服务型岗位，原谅对方，才能产生更多的收益。

学会知足。很多人在生活中难免会有很多的苦难，不要因为这些痛苦而颓废，踩过去就好，苦难是帮助我们不断提升自己的，所以客服不要怕哪些顾客的刁难，它只是你提升自己的台阶，而且因为有顾客，所以才有客服这个岗位，作为提供我们工作的衣食父母，我们要学会知足，也就不觉得哪些刁难怎么样了。

情绪不好时，要学会转移注意力。当人的情绪处于低估时，难免会烦躁，不想动，可客服又是一个在语言表达上需要特别注意的岗位，所以为了不让自己长期沉浸在不开心的事情中，客服要学会转移注意力，多想一些开心的事，反正不好的事情已经发生了，这是没有办法改变的事实，我们能做的就是接受现实。而且暂时不想也是为了避免自己钻牛角尖。

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