作为企业中的重要接待人员，总是会碰到一些难缠的客户，所以在线客服的情绪不可能一直保持平稳，可作为服务人员，需要保持稳定的情绪，那么有什么有效的方法吗?
下面是萌萌客客服托管公司的笔者整理总结的在线客服有效控制情绪的方法，给各位朋友做个参考。
1、认清负面情绪的来源
我们要有情绪的觉察能力，这里面包括对自我情绪和他人情绪的觉察能力，当坏情绪不期而至的时候，能够马上意识到;能及时发现自己有负面情绪产生，并明白为什么会产生这样的情绪。
从心理学的角度来说，情绪是自己认知事物后的结果反应。所谓认知，就是通过各种心理活动获取的知识与信息。工作时客户无端的指责、谩骂让我们觉得委屈和气愤，这时候就需要我们改变看待客户指责的角度。
2、自我鼓励法
用某些哲理或某些名言安慰自己，鼓励自己同痛苦、逆境作斗争。自娱自乐，会使你的情绪好转。
3、语言调节法
语言是影响情绪的强有力工具。如你悲伤时，朗诵滑稽、幽默的诗句，可以消除悲伤。用“制怒”、“忍”、“冷静”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能调节自己的情绪。
4、环境制约法
环境对情绪有重要的调节和制约作用。情绪压抑的时候，到外边走一走，能起调节作用。心情不快时，到娱乐场做做游戏，会消愁解闷。情绪忧虑时，最好的办法是去看看滑稽电影。
5、注意力转移法
请你把注意力从消极方面转到积极、有意义的方面来，心情会豁然开朗。例如，当你遇到苦恼时，可以将它抛到脑后或找到光明的一面，则会消除苦恼。
6、能量发泄法
对不良情绪可以通过适当的途径排遣和发泄。消极情绪不能适当地疏泄，容易影响心身健康。所以，该哭时应该大哭一场;心烦时找知心朋友倾诉;不满时发发牢骚，愤怒时适当地出出气;情绪低落时可以唱唱欢快的歌。
7、保持积极的心态
客服工作中经常会遇到一些困难和挑战，客户可能会出现不满和抱怨。萌萌客客服托管公司的资深客服经理曾提示过，在面对这些情况时，客服人员应该保持积极的心态，不要轻易受到消极情绪的影响。他们可以通过积极的思考和自我鼓励，调整自己的心态，保持乐观和自信。同时，客服人员还可以与同事和领导进行交流和倾诉，寻求支持和帮助，减轻压力和负面情绪。
8、学会自我调节和放松
客服工作中，客户可能会出现各种情绪，如愤怒、焦虑、沮丧等。在面对这些情绪时，客服人员需要学会自我调节，保持冷静和理智。他们可以通过深呼吸、放松肌肉、转移注意力等方式，缓解紧张和压力，保持良好的情绪状态。此外，客服人员还可以寻找适合自己的放松方式，如听音乐、做运动、读书等，以舒缓压力和放松心情。
9、适时的休息和调整
客服工作中，客服人员经常需要连续工作和面对高强度的工作压力。在面对这些情况时，客服人员应该学会适时的休息和调整，不要过度劳累和压力过大。他们可以合理安排工作和休息时间，定期进行休息和放松，保持良好的工作状态和精力。同时，客服人员还可以参加一些兴趣爱好和活动，与家人和朋友进行交流和互动，丰富自己的生活，提高自己的幸福感和满意度。
作为网络服务人员，有效的控制情绪是我们约束自己、笼络客户的必备手段，所以提升控制情绪的方式是我们的必修课。
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