很多人都觉得做网店客服人员很轻松，只要会打字，能聊天就可以，但真的是这样吗?真正专业的网店客服要能应对各种刁难的顾客，处理好售后问题，积极主动帮店铺销售商品的，这其中如何控制好自己的情绪，就有很多的客服人员都做不到，而一旦控制不好自己的情绪，店铺就会产生差评、投诉，甚至降权。
那么网店的客服人员该如何才能控制好自己的情绪呢?下面萌萌客天猫网店客服外包公司的王经理来跟大家分享一下我们公司的经验。
1、学会宽容客户
经常在电视剧、电影中看到宽恕别人就是宽恕自己。确实宽恕了别人的错误，也会使自己更加轻松。作为网店的客服，不要总是揪住客户的错误不放，自己生半天气，对方也看不到，还会因为对方的差评、投诉给自己带来领导的训斥或者扣工资，多不值得。而且客户也是人，是人就难免会犯错，无论是由于对商品的不理解，还是其他方面带来的错误，作为客服我们都不要太过严苛，客服是个服务型岗位，原谅对方，才能产生更多的收益。所以我们能做的就是严于律己，宽于待人。
客服人员可以多看看“宽容”方面的书籍，比如《宽容》、 《爱的教育》、 《飘》、《苏菲的世界》、《菜根谭》等。
2、学会知足
人出生的时候都是先哭的，所以生活中难免会有很多的苦难，不要因为这些痛苦而颓废，踩过去就好，苦难是帮助我们不断提升自己的，把这些苦难当成一个个上升的台阶，每跨过一个，你就提升一级，就像打游戏一样，上升一级就会获得新的技能，所以不要怕哪些顾客的刁难，它只是你提升自己的台阶，而且因为有顾客，所以才有客服这个岗位，作为提供我们工作的衣食父母，我们要学会知足，也就不觉得哪些刁难怎么样了。
3、情绪不好时，要学会转移注意力
当人的情绪处于低估时，难免会烦躁，不想动，可客服又是一个在语言表达上需要特别注意的岗位，所以为了不让自己长期沉浸在不开心的事情中，客服要学会转移注意力，多想一些开心的事，反正不好的事情已经发生了，这是没有办法改变的事实，我们能做的就是接受现实。而且暂时不想也是为了避免自己钻牛角尖。不好的事情只是一时的，总会过去的，不能一遇到不好的事就换工作吧，所以排解自己，调整自己才是正解。
以上就是萌萌客天猫网店客服外包公司客服人员经常会用的一些方法，如果您也不懂得如何控制自己的情况，可以借鉴一下。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
