【导读】
第一点：电商行业专业客服人才短缺。随着不断有人加入电商行业，网店越来越多，网购的客户也是越来越多，这就导致整个行业都急需专业的客服人员，可专业的人才是需要后台培养的，不是谁都能担任的，所以为了堵住这个大缺口，就衍生出了很多的客服外包服务。
第一点：电商行业专业客服人才短缺。随着不断有人加入电商行业，网店越来越多，网购的客户也是越来越多，这就导致整个行业都急需专业的客服人员，可专业的人才是需要后台培养的，不是谁都能担任的，所以为了堵住这个大缺口，就衍生出了很多的客服外包服务。
第二点：自聘客服，服务水平差异太大。不管网店在什么地方，面对的都是全国的客户，随着生活水平的提高，客户对客服服务的要求也在不断提高，这也就要求网店客服的服务质量要跟上客户的需求。而大部分天猫商家都是靠货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多，所以很多店主都会选择专业的客服外包服务公司。
第三点：全年网店客服需求量不均。在天猫网店中有很多店铺都有很明显的淡旺季之分，淡季时可能一个客服就可以，旺季时可能需要很多客服轮班倒，还有就是促销节的时候，大部分店铺的客流量都会猛增，像这种店铺旺季和促销时都是网店需要大量客服的时候，临时找是很难找到的，可太提前找又会浪费很多的资金，这时外包服务就成了不二的选择，找个专业的客服外包公司，无论是人员的调配，还是成本都能很好的解决。
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