【导读】
首先，要制定明确的目标。现在很多企业都在用目标管理，它是一个全面的管理系统，它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来，有意识地瞄准有效目标，高效率地实现组织目标和个人目标。无论任何组织和个人都必须有目标，没有明确的目标航行就无方向，做事没有着力点，无法集中有限资源确保成功。
首先，要制定明确的目标。现在很多企业都在用目标管理，它是一个全面的管理系统，它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来，有意识地瞄准有效目标，高效率地实现组织目标和个人目标。无论任何组织和个人都必须有目标，没有明确的目标航行就无方向，做事没有着力点，无法集中有限资源确保成功。
其次，目标明确后，就是该如何实现，要制定合理的计划和措施。制定计划的时候要多准备几种不同的方案，以免遇到突发情况没有其他方案可以替代。并且，在制定方案时会考虑到当时的大环境和国家的政策，避免做出来的方案不能用。
最后，就是通过绩效来实行对员工的激励与处罚，有奖有罚才能充分调动电话客服外包人员的积极性，否则无论做得好不好都一样的待遇，谁还会努力工作呢?没有人努力工作了，又如何保证客服的服务水平呢?
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