转化率。一般2%左右的转化率,一年对于店铺的影响就非常之大,具体多大,可以套用以下公式:日接待量*(现转化率+2%)*客单价-日接待量*现转化率*客单价,以上公式算出来的是每天每个客服的因为转化率带来的销售额的差异,如果要算所有客服,就是用刚才的数值*客服人数*30*12,30是一个月30天,12是一年12个月,这样算出来的数值,就是因为2%的提升,一年带来的销售额差异。
响应速度,也就是客服接待买家平均的响应时长;销售额,每个客服带来的销售额差异比较大;好评率,这个主要看商家的要求,因为对好评进行了要求,才能有效提升服务质量与DSR。
具体如何考核,以及每项考核占比,主要看商家对于自身店铺的要求跟定位,如果侧重于销售,那么就可以把转化率的占比调高,如果更注重服务质量,就可以把响应速度、好评率调高,具体可以双方协商来定。
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