为什么越来越多的淘宝店主选择客服外包

淘宝客服外包公司客服人员稳定。都知道客服行业的员工流动量比较大，尤其自聘客服，由于自聘客服接受专业性培训少、客服技能比较欠缺、针对沟通困难的客服没有良好的技巧等，有些是自己承受不了压力，有的的是业务能力比较差，导致两年以上的有经验的客服很少。而客服外包公司的客服经过了专业的技能培训、话术技巧还有客服心理训练。再加上淘宝客服的工资、福利都比较好，所以大大降低了客服流失量。

淘宝客服外保障客服质量。外包公司不仅通过客服人员的培训提高客服，还通过专业的软件系统、第三方绩效工具和客服质检系统进行客服质量的提高。其中软件系统和第三方绩效工具是商家随时都能检查到的。客服质检系统则是客服经理、客服组长定期抽查的，通过抽查及时发现问题、解决问题，经过总结经验避免类似问题再次发生。通过软件系统提高客服质量。

淘宝客服外包的收费标准合理。有关淘宝客服外包公司的收费问题，不管是一线城市，还是二三线城市，正规外包公司的收费基本是相同的。而且咨询量较少的淘宝店铺可以共同拼用客服，解决了商家客服成本支出多的情况。

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