设置快捷回复,也就是在5秒内进行回复,做到及时响应。无论是在平时还是在大促的时刻,都要设置快捷键回复,不过要记住快捷回复只是辅助,不能依赖。所以客服外包公司要求客服打字速度要快,要符合标准,甚至是高于标准。
对待客户做好“三心”,对待客户一定要有耐心、细心和责任心。面对客户的疑问,要不厌其烦细心地的为其解答,不可以发牢骚不可以怠慢客户。虽然有时客户会反复提问,但也不应有烦躁的心理,而应保持耐心为客户尽量细致地解答。
有效引导。客户询单是最好的转化机会,也是提高销售量的时机。在客户询问的时候,客服一定要认真倾听客户所说的每一句话,一定要让客户感觉到你的真诚,还要了解客户的心理,要知道客户需要是什么,在客户选择不定的时候,要热心引导客户去买更适合的产品。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。