网店客服外包公司怎么能得到优秀的客服人员

首先客服公司提高招聘条件。招聘是客服外包公司得到客服的唯一途径，想招聘到优质客服人员，我们可以从这个环节入手。普通网店招聘客服学历是初中以上，有无客服经验都可以。外包公司则可将招聘条件定在高中或大专以上文凭，有1-3年电商客服经验，打字速度在50个/分以上。这样招进来的客服起点就高。

其次对客服全面培训。客服外包公司是提供专业客服的平台，要求每个上岗的客服都能独立高效完成在线服务，因此对客服质量问题很重视。外包公司不能像网店主那样简单培训客服一些自己常用的回复话术。而是设有培训部门，对新客服进行客服素质、技能技巧、客服话术、心理承受能力等全方面培训;对老客服进行技能提升、话术更新等培训，以完善客服工作中的不足。

最后客服公司要有质检系统。客服外包公司的质检系统是排查滥竽充数、服务中问题的眼睛。不是客服可以上线就完事了，消极待岗的客服也是有的，这样的客服存在就影响整体服务质量。再者由于电商行业在发展，千篇一律的服务话术和方法方太老套，在客户破解话术的时候就要用新的方法回复客户。所以客服质检也是得到优质客服人员的方法之一。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。