【导读】
快捷回复。不少客服会经常的依赖快捷回复，把曾经遇到的问题总结然后编辑成快捷，遇到经常遇到的问题就依靠快捷回复，可是快捷回复是死的，顾客更希望的是客服和自己进行沟通，所以客服不要太过于依赖机器，要亲力亲为的为顾客做出解答和引导。
快捷回复。不少客服会经常的依赖快捷回复，把曾经遇到的问题总结然后编辑成快捷，遇到经常遇到的问题就依靠快捷回复，可是快捷回复是死的，顾客更希望的是客服和自己进行沟通，所以客服不要太过于依赖机器，要亲力亲为的为顾客做出解答和引导。
耐心解答。客服在服务顾客的时候会遇到一些重复的问题，这个时候客服不要体现出不耐烦，因为顾客是不一样的，多以当我们遇到重复的问题就和第一个问出的顾客是一样的，要耐心的为顾客解答疑问，一个好的客服也会有良好的的服务意识，耐心的为顾客解答问题。
服务意识。服务质量直接关系着店铺的销售额和客户回头率。店主自己雇的客服比较死板的，只会一问一答来回答客户提出的疑问，根本不用心来想客户所担心的问题，这样会想想客户的购物欲望的。专业的客服在跟客户沟通的时候，积极热情，服务意识强，能跟客户真心的交朋友，能了解客户的心里需求，倾听客户的心里想法。站在客户角度来想问题，能拉近与客户之间的距离，打消客户的疑虑，建立与客户之间的信任感。
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