电话客服外包公司应该怎样管理客服

看客服工作状态。客服的情绪会直接影响工作时的状态，所以作为客服外包公司的管理领导人需要每天观察电话客服人员的情绪起伏。如果客服公司有条件，可以坚持每天开早会。这样就可以总结、处理客服遇到的困难，最重要的是可以观察客服情绪。有时候客户还会应为遇到了难缠的客户而影响到工作状态，这就需要领导及时巡查，及时疏导客户心理。

多鼓励客服。客服的服务质量直接影响电话客服外包公司的发展，只有服务效果好，高效的客服公司才能吸引更多的合作商家。公司为了提高客服工作的积极性，当代表表现出的销售和服务表现时，管理者可以直接表扬，甚至可以集中临时掌声等激励措施，充分发挥每个人的积极性。

节日福利。节日时的福利不仅仅是公司对员工的认可，也是对员工工作的认可。电话客服外包公司可以在节日期间为客服人员准备一些礼物，当然，礼物不一定要太贵，主要是对客服人员的节日慰问，这样就能够增加客服在公司的存在感。只要客服将自己融为公司，才能实现公司的高效管理。

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