【导读】
外包前：在外包服务开始之前，店主需要和服务商详细沟通自己想要什么样的服务，服务商在了解了店主的需求后才能进行报价。双方确定价格后，客服外包公司才能给出初步的合作方案，后续双方就合作方案的细节进行谈判，落实后就可以签订合同。合同通过后马上开始客服培训。客户服务外包团队，在培训进行的同时，甲方需要根据合同支付相应金额的保证金，或称押金。收
外包前：在外包服务开始之前，店主需要和服务商详细沟通自己想要什么样的服务，服务商在了解了店主的需求后才能进行报价。双方确定价格后，客服外包公司才能给出初步的合作方案，后续双方就合作方案的细节进行谈判，落实后就可以签订合同。合同通过后马上开始客服培训。客户服务外包团队，在培训进行的同时，甲方需要根据合同支付相应金额的保证金，或称押金。收到定金后，客服公司会安排在线客服。
在外包过程中：前期外包事宜确认后，会进行详细的客服培训，培训主要包括门店产品专业知识培训和特殊流程培训。培训期结束后，通过考核后任命客服，客服经过培训考核合格后，可以独立上线。上线后的早期问题会在工作群中详细沟通。
外包后：外包工作正常进行后，客服服务商将按周期收取客户服务费，客服外包团队，大部分服务商都是在下月初结算上个月的服务费。关于服务过程中的客服数据，甲方可以直接通过客服性能软件查看和监控，比如知名客服产品的性能，甲方也可以要求乙方定期上报客服数据，上报的数据一般会以报表的形式。
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