从行业大环境来说精简管理,将拼多多网店的核心业务外包肯定是趋势,外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!同时也能解决人员招聘和运营成本问题。
而客服行业现状是,商家需要客服服务,又不能看到外包服务带来的附加值,服务价值被低估,使得行业利润低,甚至说没有利润。由于没有利润支撑,导致结果是服务水平无法提升。
不过拼多多网店客服外包行业想要长期发展,就应往高端、高品质方向发展,而不是一直徘徊在杂、乱、无序的状态中。努力打造行业品牌,以优质服务、更多附加值改变服务商形象,使客服行业良性发展。
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