优秀的电话外包客服是什么样的

有良好的心理素质。良好的心理素质对电话客服来说是非常重要的。电话客服只有具备良好的心理素质，才能在为客户服务的过程中，正确面对各种压力和挫折。客服需要有处变不惊的应变力、面对挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感的支持能力，还要有积极进取永不言败的良好心态，只有做到这些，才具备专业和优秀客服的基础。

良好的品格素质是优秀客服的基础。好的客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上。比如说，忍耐与宽容是优秀电话客服的一项标配，勇于担当、真诚、有责任感的人当然更符合要求。

突出的技能素质成就优秀的客服。作为客服的基本技能素质，除了要有良好的文字语言表达能力、耐心倾听的能力、丰富的行业知识及经验外，还应当具备：高超的语言沟通技巧和谈判技巧、丰富的专业知识、敏锐的观察力和洞察力、良好的人际关系沟通能力。

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