售后客服外包服务如何提高客户满意度

安抚客户。售后来的客户都是带着问题来的，并且售后客服服务的对象有的是已经给过店铺差评了。外包客服在面对客户抱怨不满的时候，不管问题出现在哪个环节，首先是应该致歉，进行安抚。在客户情绪稍微稳定的情况下问清问题，查出造成问题的原因。并且给出最好最快的解决方案。

尊重客户。被尊重是所有人都想得到的，尤其是店铺的客户。对于操作能力和专业知识有限的用户，不能够出现歧视的态度，应当根据客户实际情况给予更详细的指导和解释而不是重复之前话语或表现出不耐烦的态度。

定时回访。客户回访的过程是增加店铺在客户心中形象的时候，对没有售后问题的客户回访，增加二次销售的机会;对售后过的客户回访，能够提高店铺的威信。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。