怎么鉴别外包客服服务质量

看询单转化率。询单转化率直接反映了客服的服务质量和企业产品的销售能力，这些数据在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的，因此是任何企业最关注和评价的指标之一。

看响应时间。响应时间直接关系到客户的体验感受，如果客户在提出问题之后马上就有客服回复，那么客户的满意度会直线上升，直接影响客户在企业的二次购买欲望。同时，响应时间的长短也能鉴别外包客服的服务质量，好的客服是不会让客户等待的。

看聊天记录。从客服与顾客的聊天过程中就能发现客服的服务态度和服务水平，如果外包客服在所有的聊天中都积极为顾客解答，并且能够引导客户下单，那么说明了该客服的服务是非常好的。

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