企业对在线客服外包的疑虑有哪些，又该如何解决这些问题

沟通问题：电商店主和客服外包公司在同一个城市，一般采用见面沟通的方式。但是不在同一个城市的两家公司怎样沟通就成了问题。网络时代，地理上的距离早已经不是问题。公司间可以采用网络视频进行会议、培训。通过网络通话随时随地与外包公司进行沟通。

客服服务意识差：很多企业对在线外包公司的客服人员的服务意识有质疑。客服人员不在身边，他们会尽心尽力为店铺工作么。一个企业要做到盈利就要做到长期经营，如果外包公司主要就是服务业，如果连自己的专业都做不到专注，怎么做到盈利，怎么在行业内站在不败之地。所以服务意识这方面即使店家不说，在线外包公司也会把这一点抓的紧紧的。

客服转化率上不去：企业最担心的就是这点了，客服转化率上不去，回复不积极。解决企业担忧的办法就是数据软件系统和第三方绩效系统。在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，店主每天可以很方便的监控到客服数据。

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