【导读】
人才短缺。电商行业发展迅猛，发展速度飞快，快到人才供应短缺。然后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服服务外包等行业，所以说，缺人是客服外包发展的一个重要原因。
人才短缺。电商行业发展迅猛，发展速度飞快，快到人才供应短缺。然后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服服务外包等行业，所以说，缺人是客服外包发展的一个重要原因。
全年用人量不均匀。有许多商家平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干得热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个月顶多4、5个月的状态。可是商家不能总是在活动的时候大量招人，而平常的时候就裁员。那么外包，就是解决这些问题的唯一方法。
服务水平差异。不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远地区的山脚下，服务的对象都是面向全国的所有买家。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于客户的人员，客服的专业素质可以说是影响商家销量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服务商的用处就得到了体现。
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