客服系统是否先进。通常好的外包公司能够引进先进的客服服务系统,系统支持灵活配置及支持二次开发,能根据业务发展提供扩展升级功能。客服系统在客服工作中的作用不可忽视,设备先进,客服反应时间就快,减小流量流失的几率。
合作商数量和质量。对于一个客服外包公司而言,与商家的合作案例就是自己光辉的历史,更是企业实践和积攒经验的过程。如果一个外包公司说自己公司是如何如何的专业,但就是没有一个能拿得出手的合作案件,你会相信它吗?你会放心的将自己的店铺交给它吗?一般好的外包公司都会有很多的合作商,并且不乏一些规模大、知名的企业。
管理制度。拥有标准化管理制度、具有领先的运营模式是鉴定外包公司管理制度是否规范的衡量标尺。在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。
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