服务商要具有一定的规模。一个好的客服外包公司,客服规模不能太小,至少需要有几十人的团队。因为,店铺在选择客服托管的时候,主要是因为自身的店铺人口流动率大,人员不足。电商商家选择托管首要因素就是解决店铺人员不稳定的问题,如果托管服务商的客服数量过少,对于大型电商公司来说就不用考虑了。
要有数据支持。良好的数据支持是托管服务商的工作基础,客服团队需要有分析数据,整理数据的,根据数据分析出客服问题的专职督查人员。
客服团队的服务质量要好。客服团队质量是选择客服外包公司的重要考虑因素。在选择托管服务商时,需要查看客服团队的规模、素质、培训和管理情况等,了解其专业性和可靠性。客服团队质量高的服务商能够保证顾客得到更好的服务,为店家带来更多商机。
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