外包客服与兼职客服有什么区别

专业度方面。外包的客服经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。而兼职客服能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。

管理方面。外包客服可以实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。而兼职客服是短期客服，不容易管理，服务质量无法得到保证。

对产品知识的掌握方面。外包的客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。而兼职客服没有接受过专业的培训，对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。

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