客服工作场地。当需求的客服较多时,一般在选址时选择人口年轻、劳动力多的城市,否则会影响招聘周期和招聘成本,如果本身需求的数量较小,也可以选择三线或四线城市,从而降低成本,技术类客服对人员素质要求较高的,也可以选择相对发达的城市。
客服服务质量也就是准确的上下线时间,高效转化率,回复响应速度,专业化的培训流程等等。外包客服首响时间10s以内,平均响应时间25s-30s左右,有一套完整的培训流程和课程,并能保证准确的上下线时间,平均转化率比同行高5%左右。
客服服务报价。价格一直是人们比较关注的问题,这里店主需要规划好自己能够投入的预算,因为预算的多少直接决定了能够找到什么级别的客服外包服务商。而对于一些低价的外包服务商,这里是不建议大家合作的。
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