选择客服外包公司需要对比哪些指标

公司的基本信息。店主找到想合作的客服外包公司后可以查询一下服务公司的基本信息，简单的了解一些外包服务公司的基本情况，外包公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质等这些都是可以从公司网站信息中看到的，这些也是选择外包公司必须要查看的。当然，如果你和外包公司恰巧在同一个城市，那最好去实地考察。

公司客服的业务水平。客服是买家进入店铺后唯一接触的人，所以客服素质的高低代表着企业的形象。因此不论是服务态度还是沟通技巧等客服人员的综合素质是非常关键的。所以选择客服外包公司的时候一定要着注重客服素质的高低。客服素质达标后更需要关注外包客服的专业水平，比如打字速度、售前对店铺产品的熟悉度、售后处理买家问题的能力等，只有素质的专业水平都过关的客服才是商家需要的客服。

公司的收费模式。收费问题可以说是除了客服服务质量外店主们最关心的一个问题了，店主也可以根据外包公司的报价方案，了解外包客服报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

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