询单转化率：所有的商家最关心及考核的指标之一就是询单转化率，这直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力。
响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，首次响应时和平均响应时间都要快，这直接影响到客户进店的第一购买欲望，假若客服对顾客慢吞吞的回复或者爱理不理的，那么买家早就跑到你的竞争对手那里咯。
客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。
KPI考核：包括对响应时间的快慢、回复信息比、催付催拍、客户投诉、客户流失、客户满意度调查等都是考核的重要指标。
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为了保障消费者的合法权益，并让商家和消费者之间能够顺畅地沟通，对飞鸽服务使用管理的考核核心指标有补充调整内容。相关符合需达到指标要求。如未达到服务标准，平台将对商家进行处理，考核工作的时间是每天的9：00-19：00。商家需熟知各核心
2024-04-30
关于拼多多客服的工作，他的考核点，平台的要求是非常多的，好的客服给拼多多店铺带来的收益其实非常高的。它分为三个考核重点，分别就是拼多多店铺的五分钟回复率，拼多多买家投诉率。还有就是我们的询单转化。 1、拼多多店铺的客服五分钟回
2023-07-24
今天来分享的是拼多多店铺日常运营当中的客户管理方面的知识，商家们可以学习一下! (一)客服考核指标 1.售前客服的核心数据 ①30秒应答率 30秒应答率 = 8:00-23:00期间，商家客服在30秒内人工回复的消息数/买家消息总数。 要知道：回复慢十秒，流量往
2023-07-20
网店客服绩效考核是指企业在既定的战略目标下,运用特定的标准和指标,对客服的工作行为及取得的工作业绩进行评估的方法，本篇文章将为大家详细介绍网店客服运营kpi管理绩效考核指标和内容。
2023-04-03
在商家自己不能解决客服问题时选择客服外包是一个很好的选择，外包客服能带来比自招客服更好的体验，不但能节省成本还能获得更高的成单率。但为了持续保证外包客服的工作效率和工作态度，还是需要定期进行绩效考核。
2023-03-30
客服外包公司的绩效考核内容
客服外包考核标准是什么，考核方案怎么写?
监督外包的方法（京东店主监督外包客服业务质量的方法和考核机制）
如何评估上海外包电话客服公司？该怎么考核？
企业该如何考核400接听外包客服服务公司的能力？
