拼多多客服怎么考核？考核指标有哪些？

关于拼多多客服的工作，他的考核点，平台的要求是非常多的，好的客服给拼多多店铺带来的收益其实非常高的。它分为三个考核重点，分别就是拼多多店铺的五分钟回复率，拼多多买家投诉率。还有就是我们的询单转化。

1、拼多多店铺的客服五分钟回复率

它计算是咨询的人数减去五分钟内未回复的累计数量，再除以咨询的人数，得到比例称之为五分钟回复率。如果说拼多多店铺近一天内五分钟回复率它是低于行业标准的，这时候拼多多店铺就马上会受到二级处罚。全店的商品会进行降权处理，包括说我们申报一些其他拼多多店铺活动也会受到影响。我们想要去提升，必须要去做好回复，保证我们的拼多多用户在五分钟之内能够得到更好的回复，并且能够达成行业平均标准以上的效果。

2、拼多多买家投诉率

买家投诉率是投诉的总人数除以咨询的总人数。就是拼多多消费者提交之后成功的投诉。如果我们能做好客户的维护，能够很好避免问题，就可以减少很多不便的麻烦。

3、拼多多客服询单转化

询单转化是指最终的成团人数与询单数的比例。最终成团数是参照当日询单的买家中，最近三日有下单成团的，这样的拼多多用户都会判定为当前客户客服的有效订单。在拼多多后台里面是可以直接看到的这样的数据，下单的判断是优先判断给支付成功之前的最后客服的，作为绩效考核。询单转化的影响，首先影响到我们整个拼多多店铺的GMV，影响到拼多多店铺的业绩。因为GMV等于拼多多店铺的流量乘以转化率，乘以我们的客单价。而转换率的高低就取决于我们的静默转化率以及询单转化率两个方面。而提升询单转化的方向就很简单，要么你提高拼多多店铺的咨询人数，要么就是提高回复效率，要么就是完善销售流程，都是提高询单转化所必须去掌握的技巧。

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