淘宝客服也有考核标准，相信大家都是知道的，并且淘宝客服的考核标准也是直接纳入到店铺整体指标中的，如果客服的考核内容不达标，那肯定会影响到店铺，那淘宝客服考核的内容有什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容，其中主要分为售前客服绩效考核、售后客服绩效考核和综合客服绩效考核。
客服基础考核
对客服的考核首先就是进行最基础的考核，其中包括基本的电脑操作知识、办公软件的引用、店铺操作相关知识和基本素质要求等，这些基本能力都具备才能进行下一步的考核，否则也取得不了好成绩。
这种考核一般是针对新手客服，有的客服没有相关方面的经验，需要进行岗前培训，培训后就需要来个基础考核，检测培训的效果，判断客服是否适合这个岗位。
绩效考核内容
绩效考核是卖家针对店铺内客服员工，对其不同类型和工作岗位的工作职责，制定相应的工作方法与考核指标方法，是管理员工的一种措施，也是帮助员工成长的一种激励手段，更是考核员工绩效与薪资管理的重要方式。
售前客服绩效考核
1. 转化率，客服服务引导订单成交并付款，转化率越高越好。
2. 接待数量，当天当班中所接待的咨询买家数量或业务量，接待数量越高越好。
3. 客服成交额，整体的当天交易额，越高越好。
4. 落实客单价，通过客服服务之后的客单价，越高越好。
5. 退单率，通过客服服务之后的订单出现退换货或其他投诉情况的概率，越低越好。
售后客服绩效考核
1. 催付款，买家下单后通过各种方式催付款的成交额，越低越好。
2. 完成率，处理买家纠纷等事件完成度，越高越好。
3. 评价处理，针对中差评情况的处理改为好评，越多越好。
综合客服绩效考核
1. 响应时间，针对买家旺旺消息的反馈时间间隔，以回复消息送出为准，越短越好。
2. 打字速度，打字的速度以分钟计，越快越好。
3. 回复率，客服回复客户消息与客户消息数量的比值，越大越好。
4. 聊天记录，通过事后聊天记录的抽查，考察客服服务的态度、心态与质量，越优越好。
5. 专业知识，通过对商品等方面的专业知识考核来判断，越优越好。
6. 满意度，单客服服务满意度或者订单完成时对整笔订单的满意度。
针对淘宝售前售后客服绩效考核的内容就以上几点，具体评判标准需要根据店铺的类型来判断，有疑问可以联系我们萌萌客。
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