售前客服外包培训都包括什么

客服培训的目标是提供员工所需的技能和知识，让他们能够满足客户的期望并提供卓越的支持。这就好比是为客服外包团队装配一把应对客户期望的利剑，使其在商业战场上能够披荆斩棘。

品牌介绍材料。店主们可以重点介绍一下自己店铺经营的品牌，品牌调性，品牌文化等，让客服可以深入认识品牌，建立品牌认可度及品牌荣誉感。

客服外包越来越受欢迎，但是随着买家对客服服务质量要求的提高，网店产品的更换，增加，客服都要进行一系列的培训来提高客服水平。一下文章就为大家做了详细的介绍。

很多店主在与外包公司合作之后，关于针对客服培训这种方面不知道该准备什么资料交由外包公司，导致客服培训不及时影响了店铺客服服务进程，此文小编就针对这个问题给大家做了详细总结。

客服每天在网店都会接触很多客户，要想充分利用这些客户资源，网店就要提前做好客服人员的培训工作，本文将为各位分享专业客服外包团队对新入职客服人员的具体培训流程。