【导读】
善于判断买家类型、对症下药。买家在与客服聊天的时候会透漏一些自己的愿望，比如：“这是最低价了吗?”，这一般会有两种结果，一种是买家会等待客服肯定后立刻就走，而另一种是客户会在被肯定后直接下单。所以客服要能够准确的判断买家类型，明白买家说话的意思，然后对症下药。
善于判断买家类型、对症下药。买家在与客服聊天的时候会透漏一些自己的愿望，比如：“这是最低价了吗?”，这一般会有两种结果，一种是买家会等待客服肯定后立刻就走，而另一种是客户会在被肯定后直接下单。所以客服要能够准确的判断买家类型，明白买家说话的意思，然后对症下药。
言简意赅解决买家问题。面对买家的疑问时不要慌，回答问题的时候要做好言简意赅，不要长篇大论，不要用专业术语。一方面买家没有那么多的时间看你的论文，另一方面很多买家买商品只是使用，对产品的构造合成并不感兴趣，客服用专业术语回复就会让买家有种被看不起的感觉，并且还会给客服贴上卖弄学问的标签。
合理推荐商品。合理推荐商品对于客服来说是个技术活，首先要求客服对买家的需求明确，了解买家对产品功能有什么要求、做什么用、对产品的规格有没有要求等等，不要盲目选择商品推荐给买家，一旦买家收到的商品与自己的需求不符，就会带来很多的收问题，不但很麻烦，还有网店被差评、被投诉的可能。
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