怎么检查呼叫客服外包的录音

第一阶段：合规性检查。主要用于检测客服外包人员是否按照企业要求的标准话术与客户进行沟通，比如开场白、结束语是否说到，对话中用语是否礼貌等。同样可对客户回复内容进行检测，判断客户在通话过程中是否满意，或出现抗拒、投诉等情况，实现客户满意度质检。

第二阶段：内容检查。在合规性检查的标准之上，还要判断外包客服的回答究竟是否正确。例如：给客户办理业务时，报价的金额是否准确?是否遗漏了标准化的办理流程?又或者给客户的权益是否存在过度承诺，损害了企业利益等。

第三阶段：自动标签输出。在标签输出阶段，智能语音质检通过呼叫中心数据处理，实现自动化标签或者画像，最终应用到实际业务场景。

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