客服外包中心怎么质检

立足客户需求。在制定和调整质检指标时，要考虑客户的实际需求，并根据客户的反馈信息进行调整。只有这样才能真正把客户的满意度作为出发点，才能真正达到提升客户服务质量的目的。

确定可执行计划。质检指标的设定、执行和调整，都需要制定可执行的计划，包括定期会议、分阶段检测等等，以确保质检指标的正确执行。

开展质检工作。在计划中指定的时间段内，对客服人员的工作进行质检。质检工作可以分为日常检查和定期检查两种形式。其中，日常检查是对客户客服人员的操作行为、语言表达等进行检查;而定期检查则是对客服人员的服务态度、专业知识、问题解决能力等方面进行定期评估。

适时反馈。在对客服外包中心的质检工作中，应该及时将检测结果反馈给相关人员，以供其及时调整，以此调整提高客户服务质量。

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