【导读】
响应时间：快速响应客户的查询和问题是关键。一个技术专业的客服人员第一次响应速度为10s，均值响应速度为25s，这就规定在线客服的阅读速度快。在上店面前必须开展考评入岗，但凡速率合格不上的，要加强培训和学习培训，每一次回应消费者难题时，時间不可以超出20s。
响应时间：快速响应客户的查询和问题是关键。一个技术专业的客服人员第一次响应速度为10s，均值响应速度为25s，这就规定在线客服的阅读速度快。在上店面前必须开展考评入岗，但凡速率合格不上的，要加强培训和学习培训，每一次回应消费者难题时，時间不可以超出20s。
产品知识：做为电商客服工作人员必需技术专业、精确的回应消费者的难题和解读，假如发生不正确，则给予惩罚和警示。熟练掌握业务知识，了解产品及客户的需求。熟练掌握业务知识是外包客服人员的基本素质之一，只有真正的了解公司文化，了解产品及客户的需求所在，熟练掌握产品的基本属性才能够积极应对客户。
客户满意度：客户满意度是一个重要的度量标准。客服外包公司的客服的表现通常会根据客户的反馈和评价来评估，满意的客户更有可能回购并推荐产品或服务。
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