不知道你要问哪种客服的质检方式，我给你分享一下我知道的呼叫中心质检监控的方式吧：
1、对呼叫中心新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;
同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。
2、对呼叫中心老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。
1.应具有足够的专业知识;
2.能掌握检验批工程的检验方法和评定验收标准;
3.了解项目部质量管理体系的建立和运行。
质量员的工作具有很强的专业性和技术性，必须由专业技术人员来担任。
