靠专业的培训部门提高服务技能。客服培训是很重要环节,影响客服上岗后的服务质量。如果客服岗前得不到专业、全面的培训,就会造成对平台规则不熟悉、不能流畅与客户沟通,这样会严重影响服务质量。所以客服外包公司的每位客服都接受过客服基本要求、素质、沟通技巧、业务知识等全方位、专业的培训,保证客服上岗后能独立处理服务问题,并且专业的培训部门还会对在岗客服人员不定期进行技能提升,确保服务质量。
靠严格的质检部门保证服务态度。为了保障服务质量,外包企业一般都会有一套外包客服的质检系统,客服经理、客服主管、客服组长轮流检查客服在客服服务中的纰漏,及时提出及时纠正及时完善,以保证同样纰漏不出现第二次,不仅保障了客服质量也提高了客户满意度。
靠高效的管理体系保障在岗时间。电话客服的在岗时间是影响服务质量的另一个重要因素。客服外包公司通过长期招聘有经验客服人员,储备客服资源,客服是7*16小时全天无间隙替换班,节假日也会有人盯岗,全年无休,不会错过任何一笔订单,不但保障了服务质量还起到了提高服务质量的作用。
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