【导读】
保持礼貌热情的服务态度。第一印象很重要，客服的回复速度如果没有控制好，会直接流失很多顾客的。而且，客服的态度也是很重要的，顾客都喜欢嘴甜的人，可能一个小小调皮称呼，顾客就会大大改变对客服的态度。
保持礼貌热情的服务态度。第一印象很重要，客服的回复速度如果没有控制好，会直接流失很多顾客的。而且，客服的态度也是很重要的，顾客都喜欢嘴甜的人，可能一个小小调皮称呼，顾客就会大大改变对客服的态度。
认真聆听顾客的话，引导下单。在顾客询问的时候，客服外包公司的客服一定要认真聆听顾客所说的每一句话，还要了解顾客的心理，要知道顾客需要的是什么，在顾客选择不定的时候，要热心引导顾客去买适合的产品。
如何攻破议价。每一个顾客在购买商品的时候，都会给讲价，如果客服的回答比较不近人情 ，冷冰冰的，那么会很打击顾客的购买欲望。其实顾客会讲价就说明这个产品顾客很想买，所以这个的时候，客服的一句暖心话，或者赠送一点小东西，就能很快促成这个订单。
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