了解外包客服公司转化率情况的方法

近几年电商行业的不断发展，电商网店间的竞争力增大，为了有更好的转化，与客服外包合作成了改变转化的一种捷径，那么外包后的转化情况如何?如何判断?那就要看商家产品销售难易程度、外包客服的推销能力、是否为客服提供提升技能的机会、客服有没有上进心。

一、商家产品销售难度小转化就高

商家产品销售难易程度是判断转化率高低的一个条件。如果在夏天销售棉手套、羽绒服;冬天销售电风扇、凉鞋;医疗器械、精密仪器等这些反季商品和不常用到的商品肯定销售难度要大一些，转化情况也不会太好。

二、外包客服具有销售能力转化就高

要说客服推销能力那就要看培训、客服素质、销售技巧这几个方面来看。如果一个客服公司具有完善的客服培训系统，注重客服素质和销售技巧培养，那么这个客服公司的转化情况一会不会低，因为练好的态度，了解消费者的内心是销售的关键环节。

三、客服能得到技能提升销售就高

客服技能提升体现在合作后期。要提高网店转化就要不断提高客服技能，客户对服务要求的提高，千奇百怪的客户问题出现，得不到技能提升的客服就不能顺利解决客户问题，这种情况下怎么实现转化?所以为客服提供提升技能机会的转化就有保证。

四、客服有上进心转化就高

客服的上进心主要源自客服公司给予的。能让客户意识到工作是为了自己，付出越多得到越多;能通过激励客服让客服主动销售;能为客服提供晋升机会;能做到奖惩分明的公司转化情况都不会低。

以上是小编总结的判断客服外包转化情况的几个条件，通过这几个条件也可以看出客服公司的转化好不好取决于多个方面，不是单方面就能判定的。所以客服公司转化情况还是要看店的实际情况和外包公司对客服的重视程度。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。