外包客服如何才能做到高效率

1.客服打字速度要快。因为客人来咨询问题的时候，作为一个客服的打字速度很慢的话是会严重影响客户的体验的，那如果客户的体验不好的话，那么转化率就会低了，所以打字速度一定要快，要提升我们的相应速度。但是想要做到这一点，没有什么捷径，那就只能是练习、练习、再练习。

2.设置好欢迎语自动回复。当我们的客人第一次来咨询的时候，可以自动回复，优化客户体验。

3.设置好快捷短语。快捷短语就是可以提前设置好答案供我们选择，这样就可以快速的发出去设置好的答案，不需要临时想答案去回答，这样可以提升回复的专业度和响应速度。

4.按照客人咨询的先后顺序回复。有一定的顺序来回复，这样子可以防止遗漏信息，让外包客服在做到高效率的同时不漏掉任何一位顾客。

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