【导读】
首先接待一个客户要了解他的需求，熟悉客户性质，这样更容易拉近与客户的距离，建议信任度。面对新客户，要快速回应和礼貌回复，回答客户问题时要让客户感受到我们的专业性，比如了解客户所需尺寸，规格款式进行推荐，活动优惠等等。
首先接待一个客户要了解他的需求，熟悉客户性质，这样更容易拉近与客户的距离，建议信任度。面对新客户，要快速回应和礼貌回复，回答客户问题时要让客户感受到我们的专业性，比如了解客户所需尺寸，规格款式进行推荐，活动优惠等等。
对于收到商品不满意的这类客户，一定要先道歉和安抚，询问具体问题，以问题提供解决方案，对于这类问题如果硬碰硬的话，客服可能会投诉到平台，所以前期一定要解决好客户的问题，避免出现严重处罚。
还有有很多客户咨询之后没有拍下，这个时候外包客服就要和有意向购买的客户进一步的跟进，主动询问客户没有拍下的原因，问自己是否有什么没有解释清楚的，有什么顾虑，并提供帮助或者打消客户的疑虑。可以委婉的催付，但是不可以频繁催付，不然结果就会适得其反，毕竟谁都不喜欢被人一直催。
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