【导读】
多使用表情。表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是客服的优势，是沟通的润滑剂，用好了表情可以创造很轻松的沟通氛围。
多使用表情。表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是客服的优势，是沟通的润滑剂，用好了表情可以创造很轻松的沟通氛围。
热心引导，认真倾听。经过引导的方式，收集客户更多的信息。当客户还不知道自己需求买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。假设询问的产品刚好没货了，可以这样回答：“真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，很多姐妹反馈都非常喜欢，给您看一下吧”。
以退为进，促成买卖。在规范、公平、明码标价、坚持准则不议价的情况下，恰当的给予优惠券或小礼品来满足个别客户追求优惠的心理。假设客户说贵，这个时候外包客服要从产品的材质、工艺、包装、售后等等优势来给客户介绍。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多字。因为客户等久了，可能就没有耐心了，可以分成几段来发。
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