淘宝客服是接触客户的第一窗口，也是店铺的形象代言人，客服服务的好坏直接影响着客户的购物体验，淘宝客服在接待中，如果不懂的一些“禁忌”，丢掉的就不仅仅是一个单子。因此，网店客服的培训至关重要。下面让淘宝客服外包来讲讲淘宝客服不可不知的“大禁忌”。
第一、 忌响应时间太慢，让客户等太久
站在买家的角度思考以下，这个就不难理解了。如果上来问一些问题，客服半天没有回应你，你的问题没有得到解答，肯定不会在这里逗留的，即使再喜欢，质量再好，你也会寻求下一家。这就是服务中最忌讳的，回复时间太慢，让客人等太久。如果是在寻找答案，或者接待客人太多，一定要跟顾客说一声“稍等”，并说明缘由。
第二、 忌态度冷漠，让客人感受不到热情
淘宝客服外包表示，与顾客聊天的时候，一定要热情，顾客看不到你的人，听不见你的声音，完全是通过文字来感受你的服务态度，淘宝客服外包建议客服在聊天中善用一些语气词，比如“呢，呀，哒”等等，外加合适的表情。
第三、 忌与顾客争辩，让客人丢面子
在与客人聊天中，淘宝客服始终要记住自己的职业以及服务标准，要清楚的知道，与顾客争辩什么问题都解决不了，反而让顾客反感。试想与客人激烈争辩之后，即使你占了上风，把客人驳得哑口无言，面红耳赤，无地之容，您又得到什么了呢?失去了顾客，也丢掉了生意。
第四、 忌质问买家，伤害客户的自尊心
在与客人聊天过程中，淘宝客服一定要尊重和理解客户，一定不能采用质问的方式与顾客谈话，这是不礼貌的表现，是不尊重人的反映，最伤害客户的自尊心。买卖不成，没关系，但要为店铺树立最佳的形象。
第五、 忌命令顾客，学会用征询、协商的口吻
淘宝客服外包表示，在与顾客聊天时，态度应该和蔼，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口吻与顾客交流，一定忌命令，即使这次购物失败，你的服务态度也为客户下一次光顾做了铺垫。
第六、 忌直白，学会委婉的沟通技巧
淘宝客服外包表示，我们在与顾客沟通时，如果发现顾客在认识上有什么不足的地方，一定不要直截了当的指出，说他这也不对，那也不对。一定要做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
顾客就是上帝，作为一名合格的淘宝客服，一定要用热情，认真，耐心的态度服务好每一位顾客，耐心的解答他们的问题，为他们提供帮助。
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